Le Coin Gourmand

AlloResto : hum, et ces Miams ça sert à quoi ?

21 avril 2015

En bonne flemmarde que je suis, j’utilise très souvent (trop ?) les services d’AlloResto : pratiques, rapides et beaucoup de choix.  C’est donc via ce biais que me parviennent les 3/4 du temps mes sushis et autres pizzas… Mais même si j’aime beaucoup le concept du site, je trouve tout de même que certaines choses y sont TRES obscures !

  • Pourquoi, mais POURQUOI ne reçoit-on pas le prix total de sa commande lors de la validation par SMS ? Ce serait tellement plus pratique. D’autant que – cerise sur le gâteau – ce fameux prix n’est pas non plus indiqué sur le mail de confirmation. RIEN. Même en me concentrant beaucoup sur cette question, je ne comprends pas du tout le principe. Du coup, quand tu oublies comme moi le prix de la commande, il faut retourner sur le site. Fastidieux et inutile.
  • Les Miams. Vaste sujet de mécontentement pour ma part. Si j’adore qu’on récompense mes achats (ça m’encourage à être fidèle, ce qui est le but ne nous mentons pas), je déteste être prise pour une quiche. Le concept des Miams est simple (en apparence seulement car c’est en réalité un monde tortueux) : à chaque commande vous recevez des points. Souvent 5 points, parfois plus si vous avez très faim. Ces points se cumulent bien sagement dans leur coin (loin de vos yeux) et vous pouvez au bout d’un temps certain demander une réduction pour votre prochaine commande. Dit comme ça, c’est plutôt cool. SAUF QUE NON. Pour avoir 5 euros, il vous faudra tout de même économiser 150 Miams, ce qui est énorme si on part de commandes classiques à 5 Miams. Mais passons. Là où le truc devient fort pénible, c’est que vous ne pouvez pas demander plus de 5 euros de réduction (donc vous ne commanderez nulle part sans ajouter de l’argent), mais en plus vous ne pourrez pas commander en Ticket Resto (ou autre), mais seulement en ligne. Moyennement cool. Ah oui, j’oubliais aussi de préciser que les bons se périment. J’ai donc 250 Miams et aucune envie de les dépenser. Un bon système dans l’idée donc, mais qui mérite des petites améliorations.
  • Les Croc’s : c’est totalement par hasard en surfant sur mon compte AlloResto que j’ai croisé cette rubrique Croc’s au sujet de laquelle je ne savais rien. Mais le site explique très bien la chose si l’on s’y intéresse : « Les « Crocs » sont des réductions de 5 € envoyées suite à une troisième commande effectuée dans un même mois, du 1er à l’antépénultième jour du mois. La quatrième commande doit impérativement être passée avant le dernier jour du mois pour pouvoir utiliser la réduction. » Un système qui peut sembler sympa sauf qu’on ne vous dit rien et que vos Croc’s se périment dans leur coin sans que vous n’ayez le moindre indice au sujet de leur existence. Très dommage.
  • Les frais : on termine par ma dernière source de contrariété à savoir les frais de traitement (j’ai oublié le nom exact) qui s’élèvent à un poil moins d’un euro et viennent s’ajouter au prix de votre commande. Génial quand vous aviez tout calculé pour tomber pile et que vous vous rendez compte que vous aviez oublié les frais. Bref. Dans le principe, ces frais me semblent une évidence. Mais ça l’est un peu moins quand on voit que des sites qui proposent un service identique en ligne ne réclament aucun frais pour la même commande. Par exemple, si vous commandez direct chez Speed Rabbit, vous n’aurez pas ces frais auxquels vous aurez droit si vous passez par AlloResto. Un peu dommage là encore.

Mis à part ces « détails » tout de même agaçants, je reconnais que le SAV d’AlloResto est très efficace et très facilement joignable, et que leurs pubs sont souvent très marrantes. Le service reste pratique au quotidien, et sans doute un des meilleurs en son genre. Par ailleurs, on y découvre de bonnes adresses grâce aux commentaires, notamment un super restaurant japonais auquel je suis très fidèle désormais. Ce qui ne veut pas dire que quelques améliorations ne seraient pas les bienvenues ;)

Vous pouvez ♥

8 Comments

  • Reply Farfadette 21 avril 2015 at 14:47

    Je ne suis encore jamais passée par ce service mais on y a pas mal pensé déja ! Mais bon les restaurants a coté de chez nous (enfin juste en bas quoi) sont vraiment très rapide et si on passe par alloresto pour commander chez eux je crois qu’ils rigoleraient bien xD

    • Reply TardisGirl 21 avril 2015 at 17:37

      Franchement malgré les critiques formulées, ça reste un service très pratique au quotidien quand on n’a pas un petit resto sympa dans le coin. J’y ai découvert une super adresse pour les sushis près de chez moi d’ailleurs !

  • Reply -VS, de ALO RESTO 21 avril 2015 at 17:31

    Tout d’abord hello, et un grand MERCI pour ce billet super complet et détaillé ! Un plaisir à lire et l’argumentaire est une vraie source d’inspiration pour nous :) je vais essayer d’éclaircir tout ça au mieux !

    > Avoir le prix sur les SMS/Mails de confirmation : c’est vrai que ça serait vraiment plus pratique ! Je vais remonter ce besoin en interne !

    > Pour les Miams, une commande avec un panier moyen (25 – 30€) rapporte environ 15 Miams, + 10 Miams supplémentaires quand vous laissez un commentaire sur votre commande ! Du coup si vous avez souvent de petits montants de commande, n’oubliez pas les avis, ça booste vraiment le solde de Miams ! Pour ce qui est de la limite d’utilisation des bons de réduction sur les paiements en ligne (CB et PayPal), c’est tout simplement parce que le paiement passe directement par nous et pas de la main à la main avec le resto (comme c’est le cas pour les espèces, chèques et TR). On aimerait bien, pourtant :(

    > Pour les Crocs, le système actuel possède ses accrocs mais sincèrement, « réductions de 5 € envoyées suite à une troisième commande effectuée dans un même mois, du 1er à l’antépénultième jour du mois. La quatrième commande doit impérativement être passée avant le dernier jour du mois pour pouvoir utiliser la réduction. », c’est un cauchemar à comprendre et crée de la déception auprès des utilisateurs les moins chevronnés ou avides de commandes. C’est un sujet qui fait débat chez nous également mais on est tous d’accord sur un point : vive la complexité ! Nous travaillons donc à une révision de ce système, mais je ne peux pas vous en dire + pour l’instant ^^ #AlloTeasing

    > Les Frais : ils servent à financer pas mal de choses, dont avant tout le Service Client et une bonne partie des dédommagements. En gros, c’est ce qui permet de couvrir le client en cas de litige avec un resto : on se charge de tout ! Une petite partie sert aussi à financer le programme de fidélité.

    J’espère avoir répondu à toutes les interrogations ! En tous cas, ce billet file tout droit dans la boite mail globale de l’équipe :) merci encore pour ce billet critique mais juste et argumenté, ça fait plaisir !

    -VS, Social Media Manager.

    • Reply TardisGirl 21 avril 2015 at 17:35

      Waouh merci pour cette réponse. Même si je râle (un peu) je me sers presque une fois par semaine d’AlloResto donc bon ça reste un service très pratique. Et pour les frais, j’avoue que je chipote un peu. Ce serait par contre TOP d’avoir les montants des commandes au moins sur le mail de confirmation, vraiment plus simple quand on ne se souvient plus au centime près de sa commande et qu’on veut aller au plus rapide.

      Bon pour la peine ce soir ce sera sushis ;)

  • Reply MamzelDree 22 avril 2015 at 11:18

    Ah AlloResto, quand j’habitais à Paris j’aimais beaucoup commander chez eux aussi ! :) Très pratique !

  • Reply Recette Express : le gratin light de courgettes au micro-ondes – In The Tardis 23 avril 2015 at 11:31

    […] que malheureusement il n’est pas toujours possible de se nourrir avec des sushis (même si je ne suis pas contre l’idée), il m’arrive parfois de tester des recettes. […]

  • Reply Miss Zen 2 mai 2015 at 7:54

    100% d’accord avec toi sur le système Miams ; assez complexe et pénible . Contente de lire qq explications

  • Reply Bonin 29 janvier 2019 at 19:52

    -VS, de ALO RESTO
    Mais comment faire pour les faire convertir ces fameux Miams ? A qui demander?

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