Le Coin Geekette

Universal Mobile, Gmail & imap : des problèmes sans solution

20 juillet 2011

Je pensais ne pas faire d’article sur le sujet car pour moi il serait vite réglé. Après tout, on lit partout que Bouygues propose le meilleur service clients de la galaxie (ou presque). Jusqu’à aujourd’hui j’en étais d’ailleurs satisfaite globalement et je pensais même souscrire à un forfait Internet chez eux. Seulement voilà, depuis une dizaine de jours, mon iPhone est dans l’incapacité totale de recevoir mes emails stockés sur Gmail.

Ne voulant pas utiliser le protocole Pop, je suis en imap et comme ce dernier ne fonctionnait donc plus, je suis passée sous Exchange. Sauf que voilà, rien ne marche. Je ne vais pas entrer dans les détails techniques, mais plutôt sur le manque de communication autour du souci. Je paye presque 30 euros par mois pour un forfait avec internet, notamment pour accéder à mes mails en permanence. D’après moi, quand un service ne fonctionne plus, la moindre des choses est au moins de communiquer dessus. Or, Universal Mobile en guise d’unique réponse, m’a envoyé sur la page de réglages pour iPhone… Apparemment ils ne sont même pas au courant que ça fonctionne mal de leur côté. Ce n’est pourtant pas faute de le dire.

Du côté de Bouygues, c’est un peu mieux. Au moins on me confirme que le problème est connu et en cours de résolution. Bon, ça a l’air plutôt compliqué et long. Ceci dit, si c’est bien sympa de répondre à mes questions, j’aimerais autant savoir si oui ou non je vais être remboursée pour le manquement et surtout quand cela sera réparé. C’est quand même dingue, quand il s’agit de me faire payer aucun souci, mais alors pour le reste…

Ca ne donne pas très envie de leur faire confiance pour Internet… Vous en êtes contents vous de Bouygues et Universal Mobile ?

Vous pouvez ♥

3 Comments

  • Reply NeuNeu 20 juillet 2011 at 11:02

    Bien d’accord avec toi! C’est bien gentil de se vanter d’avoir le meilleur service client au monde, mais se contenter de dire: » on travaille sur le problème » sans aucun retour et voir une aggravation du problème c’est pas vraiment génial comme service client….

    J’espère qu’ils sont plus réactifs avec la B-Box…

  • Reply lul 20 juillet 2011 at 11:55

    Toujours été contente de Bouygues… jusqu’à ce que je prenne un Iphone en janvier dernier. Je n’avais pas de forfait adapté (sans internet) et le tactile n’aidant pas vraiment, je me suis retrouvé avec des hors forfait …surprenants! Par exemple en me retrouvant sur une page web involontairement un jour, on me compte 30ko pour 25€ et le lendemain pour la même activité, on va me compter 150ko pour 2€… Les tarifs hors forfaits sont aléatoires pour mon cas, je n’ai jamais rien compris et aucun vendeur Bouygues ni aucun conseiller n’a voulu faire quelque chose pour moi. Bref, j’ai fini par prendre un forfait internet parce que payer 10€ de plus par mois s’avère moins cher que leur hors forfait !
    Mais sinon pas de problème actuellement pour mes messages…

  • Reply P1prenelle 20 juillet 2011 at 19:04

    J’ai mon forfait mobile chez Bouygues et j’en suis très satisfaite même si ces derniers temps le réseau est capricieux.
    Et comme je déménage à la fin du mois, j’envisage d’aller chez eux pour prendre une Bbox à la place de ma Freebox (qui soit dit en passant est toujours en rade…), j’espère que je ne fais pas le mauvais choix ^^

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