Quand la Warner se moque de moi. . .

Ce soir, je voulais revenir sur une mésaventure qui m’est arrivée il y a peu de temps et qui m’a rendu furax. Petit flashback. Lors de la sortie de la première saison de la série Rome en DvD, je n’avais encore vu aucun épisode de la série, mais je savais que beaucoup avait aimé et j’ai donc décidé de me faire offrir le très beau et très cher coffret. Coffret qui est longtemps resté sur mon étagère, car je n’avais pas alors l’envie de visionner la série. Les mois passent, voire les années, et je me lance dans cette superbe fresque.

Je dévore les premiers épisodes, me prend au jeu et devient accro comme rarement. Jusqu’au moment fatal où je constate avec colère et étonnement, que mon si beau coffret contient deux fois l’avant dernier DvD et pas le dernier !! Je décide de vérifier quand même, une erreur de visuel est possible. Mais non. Je n’ai pas la dernière galette.

Evidemment, il est trop tard pour retourner en boutique échanger. De plus, c’était un cadeau, je n’ai donc ni l’adresse du magasin, ni le ticket, ni rien du tout. J’ai par contre le coffret, des preuves photographiques du doublon et un numéro de code barre. Je décide donc de contacter l’éditeur de ce coffret, la Warner. Déjà, il faut savoir que pour contacter la Warner, ce n’est pas simple. Leur site est tout bonnement nul et mal réalisé. Rien n’est intuitif, les informations sont cachées…

Avec beaucoup de mal je parviens à trouver un mail et lance ma bouée à la mer en expliquant le problème. Sachant qu’un coffret DvD est un objet cher, que j’ai toutes les preuves et que je propose même le renvoi du DvD doublon pour montrer ma bonne foi, j’ai l’espoir que les choses avancent. C’était faire preuve de trop d’optimisme. Des semaines plus tard, je reçois un message, m’invitant à échanger mon produit là où je l’ai acheté avec le ticket. Alors que j’ai justement expliqué dans mon message que c’était impossible. Je réponds donc qu’il serait aimable de lire les messages reçus avant de donner une réponse à côté de la plaque. Je n’ai jamais plus eu de réponse.

Ma conclusion est donc très simple. La Warner veut vendre des produits, mais se fiche ensuite purement et simplement de ses clients. Une attitude pareille est intolérable je trouve. Surtout à une époque où l’on pointe du doigt les téléchargements ilégaux. Car si j’avais téléchargé les épisodes de Rome, je n’aurais jamais eu ce problème. Jamais. Je cherche malgré tout toujours un moyen pour obtenir ce dernier DvD, donc si vous avez des idées, des contacts chez vous savez qui ou autre, je suis preneuse.