Le Coin Papotage

La Poste, entre arnaque & mépris

20 juin 2011

C’est amusant de voir comme certaines histoires se répètent parfois… Même si ici le terme d’amusant n’est sans doute pas le plus adapté. Donc pour vous prévenir tout de suite, oui je vais me plaindre de La Poste une fois encore, et oui ils l’ont bien mérité une fois encore.

Pour revenir au tout début de cette histoire, il faut savoir que depuis quelques jours j’étais plongée dans la recherche d’appartements pour ma soeur. Jusque là rien de bien terrible. Première difficulté, aucune agence ne voulait de son dossier, peu importe les cautions ou garants. Non, même avec un CDI ce n’est pas forcément suffisant. Bref.

On se tourne donc vers les annonces entre particuliers, dernière corde à notre arc déjà en piteux état. Et là, welcome dans la jungle ! On comprend vite que trouver un appart en région parisienne ne sera pas de la tarte, qu’il faudra slalomer entre les arnaques, visiter plus vite que son ombre et avoir un dossier béton.

Armées de courage et d’une tonne de paperasse, on sélectionne donc quelques annonces,et les premiers contacts sont pris dans la bonne humeur. On trouve même assez rapidement un appartement qui pourrait convenir et qui est libre. (Ici je vais appuyer sur avance rapide, cette histoire fera l’objet d’un autre post cette semaine dans lequel je vais râler aussi) (vous êtes prévenu, c’est pas ma semaine)

Dans le lot des propriétaires qui demandent tous plus de garanties les uns que les autres (ce que je comprends), l’un d’eux nous demande un mandat cash de chez La Poste. Comme on n’y connait rien en mandat (cash ou pas) et que La Poste n’est pas l’endroit sur terre où j’aime passer du temps, on se renseigne sur le dit mandat. La guichetière nous explique donc calmement que c’est un mandat pour la France uniquement, protégé par un code à délivrer au bénéficiaire qui devra pour récupérer l’argent présenter le code et sa pièce d’identité (puisque le mandat est à son nom).

Rassurées, nous faisons donc le mandat en question pour la modique somme d’un loyer, soit 700 euros. Il se trouve que finalement nous ne souhaitons pas prendre cet appart (pour faire court, la suite bientôt) et donc nous retournons trois jours après voir la dame de La Poste pour récupérer nos sous. On ne va tout de même pas les lui offrir ! Et là, surprise surprise, puisque la dame en question nous explique sans même lever les yeux que le mandat a été encaissé.

Pensant mal entendre, je lui demande de répéter et elle nous confirme donc que notre argent s’est envolé. Calmement nous lui expliquons donc que c’est impossible puisque la personne n’a jamais eu entre les mains ni le mandat (que nous avons avec nous), ni son code. Sans sourciller, la guichetière répond qu’elle n’a aucune explication à nous donner, qu’elle ne sait pas et qu’elle ne fera rien pour nous. Elle finira tout de même par nous remplir un papier intitulé SAV (oui, oui…) sur lequel elle a coché « Recherche d’informations ». Elle nous demande ensuite de partir.

Un peu sonnées, nous partons donc (en plus on était samedi donc ils ferment tôt) et nous rendons directement au commissariat pour connaitre la marche à suivre et déposer une plainte. Et là, le commissaire nous explique que c’est loin d’être la première fois et que ce système de La Poste (ou Banque Postale quoi) a des failles qui sont connues de certains…

Au-delà du fait d’avoir perdu de l’argent qu’on ne reverra peut-être jamais (enfin espérons que si quand même), je trouve parfaitement incroyable de se faire traiter comme ça par une entreprise comme La Poste. Se contenter de répondre qu’on a pas la moindre idée de comment une telle chose est possible, le faire avec mépris et nous renvoyer sans avoir tenté la moindre chose, c’est tout de même un peu fort je trouve.

Evidemment nous ne comptons pas en rester là du tout et nous allons rapidement prendre rendez-vous avec le directeur de La Poste dont il est ici question, mais quand même, un peu de compréhension pour le client, surtout quand la faute est de son côté, ça ne coûte pas grand chose.

Si vous voulez faire tourner ce post pour m’aider à me faire entendre, ce serait super sympa, parce que 700 euros, ça reste une grosse somme quand même… Si vous avez des conseils, je prends aussi évidemment.

Vous pouvez ♥

31 Comments

  • Reply MamselleCat 20 juin 2011 at 9:29

    Oh put*** la Poste ne s’arrange vraiment pas. Mais où sont passées les 700€ mer***. Ca peut pas disparaître comme ça. Des péripéties avec la Poste, j’en ai pleins. La dernièrement, j’ai voulu envoyé une enveloppe à bulles remplis de produits. Je demande donc à la guichetière de simplement la peser. Et là elle sort (et j’ai halluciné): « ah bein vous savez, je serais vous (oui mais t’es pas moi!!) je l’enverrai en colissimo. parce que ça a de forte chance de se perdre » Je lui demande pourquoi? Elle me répond que ce genre de colis se perd facilement et qu’en cas de perte, faudra pas venir me plaindre, car je ne pourrais pas me faire rembourser sans colissimo » en gros, la nana a clairement insinué que les colis disparaissaient quand ils contenaient des trucs intéressants. Put** mais vive la poste quoi :@
    Je te souhaite bon courage et j’espère que tu récuperas les 700€!! Tiens nous au courant de l’évolution ;)

    • Reply TardisGirl 20 juin 2011 at 9:36

      Oui pour les colis je connais ça aussi, sans parler de ceux qui arrivent chez moi carrément avec un trou dedans. Comme ça le facteur jette un oeil au cas ou ce serait intéressant…

  • Reply So Busy ! 20 juin 2011 at 9:36

    Je suis outrée pour toi ! Je trouve cela absolument scandaleux, mais ça va pas bien la tête, tu fais un mandat cash et la nana ose te dire que l’argent s’est volatilisé et qu’elle n’a rien à te dire ?? Mais c’est une mauvaise blague, on croit rêver là ! Je suis scandalisée, et sincèrement désolée pour toi…je n’y connais hélas rien en mandat cash, je n’en ai jamais fait, et je suis vraiment embêtée de ne pas pouvoir t’aider…le commissariat ne donnera pas suite ? Ils ne peuvent rien faire ? Et pourquoi tu ne fais pas un sitting au milieu de l’agence de La Poste en hurlant au scandale jusqu’à ce que tu vois un responsable, pour te plaindre de la guichetière et de ce système de merde ? Il pourra sûrement faire quelque chose…

    Parce que là, on ne parle pas de 10 € tout de même, mais de 70 fois plus…encore une fois, je suis sincèrement désolée pour toi, je t’envoie tout plein d’encouragements et j’espère que tu arriveras à leur faire entendre raison. Tiens nous au courant surtout ! Bises

    • Reply TardisGirl 20 juin 2011 at 9:38

      Merci beaucoup pour ton message. Le commissariat a déjà pris la plainte contre la personne qui a encaissé l’argent sans avoir le code, pour La Poste apparemment c’est plus compliqué de porter plainte et il nous a conseillé de tenter le dialogue. On va donc essayer ça dans un premier temps.

  • Reply Paul 20 juin 2011 at 9:39

    Triste histoire, mais ce n’est pas du tout la faute de la Poste dans cette histoire.

    Tu as tout simplément été victime d’une arnaque comme il en fleurit des milliers par jour sur les sites de petites annonces.

    Les arnaqueurs proviennent souvent du Nigéria, Cote d’Ivoire et autres pays d’Afrique et réclament des paiements par l’un des biais suivants: Mandat Cash, Western Union et autres systèmes de transfert d’argent.

    Il ne faut jamais donner le code AVANT d’avoir reçu le bien, c’est tout simplement irrécupérable sinon!

    Les sites où oeuvrent le plus ces brigands: LeBonCoin (à fuir!!!), Ebay etc.

    Vraiment désolé pour toi encore :(

    • Reply TardisGirl 20 juin 2011 at 9:42

      Sauf que là le Mandat Cash proposé par La POste n’est valable qu’en France et que je n’ai PAS donné le code… Donc si c’est leur faute s’ils ne font pas leur boulot…

  • Reply larcenette 20 juin 2011 at 9:39

    Les mandats cashs, les virements Western Union est un système connu pour la partie je récupère de l’argent qui n’est pas à moi…

    La guichetière a peut être manqué son rôle de conseil, puisque je connais des agents de la Poste qui déconseillent ce mode de paiement (oui, oui, c’est leur service, mais ils sont nombreux à bien faire leur métier et connaitre les failles de leur propre système)…

    Je pense malheureusement que tu ne reverras jamais ton argent :( puisque tu ne peux pas prouver que tu n’as pas transmis ce code ni ce mandat (a part ta bonne foi).
    C’est un coup du sort qui coûte vraiment très cher, j’aimerais pas qu’un truc pareil m’arrive, c’est quand même une sacrée somme…

    Bon courage en tout cas!

    • Reply TardisGirl 20 juin 2011 at 9:44

      Je peux prouver que je n’ai pas donné le mandat puisque je l’ai encore, par contre pour le code je ne peux pas le prouver. Sauf que le commissariat peut prouver que le mandat a été retiré sans code… Du moins si l’arnaqueur en question ne bosse pas pour la poste évidemment…

      Je connais ces arnaques aussi avec Western et la côte d’ivoire et autre, sauf que La Poste moi bêtement j’avais confiance, on me dit c’est protégé et tout…

      Enfin bref xD

  • Reply Pisinat 20 juin 2011 at 10:26

    Grrr… la Poste, j’en aurais aussi à raconter tiens. Mais là j’avoue tu décroches le pompon :(

    C’est une arnaque nationale cette entreprise. On paie une fortune pour… aucun service. Rien, nada, et en plus les 3/4 du temps on se fait rembarrer avec un laconique « nous ne pouvons rien pour vous ». Grrrr… J’aime pas la Poste !

    • Reply TardisGirl 20 juin 2011 at 10:28

      Comme tu dis. Parfois ils font des efforts, mais franchement c’est assez rare…

  • Reply Aurélie 20 juin 2011 at 10:59

    J’vois que c’est pareil en France qu’en Belgique :/

    J’ai heureusement jamais eu cette histoire de sous mais plutôt les facteurs qui ne sonnent plus pour déposer le colis et déposent directement l’avis de passage dans la boîte et qui hurlent au scandale quand on ose se plaindre à la poste.
    Pire encore : le facteur qui sonne pour dire qu’on a un colis et le temps de descendre les 4 étages à pied quand même, disparu le facteur. Parti. Avec le colis. Et sans avis de passage? WTF!

    On dirait qu’ils font des concours pour trouver le truc le plus énervant pour les clients. Et après ils s’étonnent d’avoir une réputation pourrie?

    • Reply TardisGirl 20 juin 2011 at 11:20

      Ah le facteur qui ne passe pas j’ai connu ça aussi !!

  • Reply juliette 20 juin 2011 at 11:05

    Je suis vraiment désolée pour toi, c’est honteux ! Tu as contacté LisaLaPoste sur Twitter ? Et pu*** de c*** d’arnaqueur de l’appart aussi, qui profite du système, c’est vraiment dégueulasse !!

    • Reply TardisGirl 20 juin 2011 at 11:20

      Oui je l’ai contacté et c’est en cours de son côté, donc je croise les doigts !

  • Reply ninasottefille 20 juin 2011 at 11:49

    Oh merde. Mais 700 € c’est énorme! On n’aurait jamais du privatiser un service comme la poste, ils ne pensent qu’à faire du bénéfice et joue les banques et assureurs au lieu de livrer des colis. Leurs employés sont tellement mal payés et traités qu’ils se fichent bien de faire du bon travail et d’être sympa avec le client. En Belgique, c’est pareil, la poste est une CATASTROPHE et comme ils sont les seuls à s’occuper de quantité de services, c’est un passage obligé. Je fais tourner et vous souhaite bonne chance. Il manquerait plus que vous ne récupèreriez pas cet argent, c’est du vol!

    • Reply TardisGirl 20 juin 2011 at 11:56

      Merci =) Et je suis bien évidemment entièrement d’accord avec toi

  • Reply larcenette 20 juin 2011 at 11:58

    ah, je ne peux pas répondre à mon commentaire, mais j’ai lu quelque part que la Poste était son propre assureur et que dans ce cas, l’assureur de la Poste, c’est la Poste elle même…

    Et la Poste a un compte Twitter aussi @lisalaposte, il ne reste plus qu’à la flooder :) et il semblerait qu’il existe un service consommateur au 3631 (ils seront peut être plus efficace qui sait…)

    • Reply TardisGirl 20 juin 2011 at 12:00

      Oui je suis la seule à pouvoir répondre, faudrait que je bidouille ça… J’ai contacté Lisalaposte qui fait des recherches de son côté et semble ouvert au dialogue, donc c’est déjà un début.

      Et oui, le commissaire a dit la même chose, que la poste devrait rembourser elle même la somme et qu’il n’y a pas réellement d’autres possibilités sinon…

  • Reply Almira Gulsh 20 juin 2011 at 11:59

    entre les colis perdus, les paquets abimés, les facteurs qui passent plus chez toi, le timbre à bientot 60 centimes… Moi je dis, la privatisation a du bon.

    • Reply TardisGirl 20 juin 2011 at 12:01

      +1

  • Reply michiru 20 juin 2011 at 12:07

    Non mais déjà la Poste (je parle ici de la version française), avant de jouer aux banquiers, ils devraient juste faire leur job proprement (distribuer le courrier, quoi, si possible avec des facteurs qui savent lire les noms sur la boite aux lettres…). Dire qu’en plus de ça ils se lancent dans la téléphonie mobile, mais LEAUUUUL quoi !!!

    J’ai une copine, elle a carrément trouvé un de ses colis sur son balcon, au 1er étage. Ils ont fait fort cette fois. XD

    Mais sinon, pourquoi un proprio te demande un mandat cash ?? oO c’est légal ça ? moi je trouve ça chelou, encore plus chelou (et illégal) que le chèque de réservation (triple lol)…

  • Reply Samarian 20 juin 2011 at 13:04

    nan mais hallucine… (je ne trouve rien de plus intelligent à dire la)

  • Reply Jieffe 20 juin 2011 at 14:00

    Bonjour,
    Une question.
    Êtes-vous allée sur un site internet pour vérifier votre mandat cash ?

  • Reply balbc 20 juin 2011 at 17:29

    argh ! c’est dur à avaler ça quand même…
    j’espère que ça va rapidement se solutionner !

  • Reply la souris 20 juin 2011 at 18:37

    wouah ils abusent quand même! c’est vraiment de l’abus! j’espère vraiment que tu pourras récupérer ton argent, au pire tu peux porter plainte contre la Poste?

  • Reply adelourp 20 juin 2011 at 18:42

    moi je dit ses des gros arnaqueur et puis quand mm il pourrai vous donner 700 euro meme si il trouve pas votre argent

  • Reply Anne-Laure 21 juin 2011 at 10:15

    Pfff existe-il quelqu’un en France qui ne s’est jamais fait avoir par cette entreprise ! À croire qu’ils le font exprès et cherchent à battre des records !
    Dire que maintenant, ils se lancent dans la téléphonie mobile… Grosse blague !
    J’espère vraiment que cette situation va s’arranger !

  • Reply Caro 21 juin 2011 at 11:05

    Perso, je n’ai pas trop à me plaindre de la Poste (en Belgique et en France, je crois que j’ai toujours dû tomber sur de gentils facteurs), mais c’est incroyable ce truc :s quel intérêt de mettre un code si tout le monde s’en fiche :s En tous cas, j’espère que tu pourras récupérer l’argent d’une manière ou d’une autre ! Courage !

  • Reply Farfadette 22 juin 2011 at 15:09

    La c’est clairement la faute de la poste ya pas de souci .. Mais tu sauras que oui il ne faut jamais faire de mandat cash surtout pas pour un appartement, c’est la grosse arnaque ! J’espere vraiment que tu vas recuperer les 700 euros quand meme !

  • Reply La Grenadine 22 juin 2011 at 20:08

    C’est insensé ! o_o
    Je viens de lire ton article suivant en même temps. J’espère que la police va coincer votre arnaqueur !!

  • Reply cernec 2 juillet 2011 at 16:35

    Ma mere avait rendez-vous avec une conseillere a la poste de SAINT-AVOLD à 15h,apres 45 minutes d’attente debout (85 ans )on lui propose une chaise et on lui demande de patienter encore un peu .( D’ordinaire je l’accompagne mais j’etais empeché ce jour la ) Son tour venu ,un individu lui passe devant le nez- personne ne bronche ! A 85 ans passes on a plus envie de faire un scandale! RE-attente .Enfin son tour ! Et la ! la connseillere lui conseille de revenir un autre jour car sa journee est terminee ! Bravo la poste tres fort ! Vaut mieux pas etre vieux et vulnerable chez vous . Elle ne s’y rendra plus jamais seule .Je pense cloturer tout ce foutoir !

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